Rád by som si myslel, že kupujúci môže topánky vždy vrátiť predajcovi, ale nie je to pravda. Napríklad, nikto nebude akceptovať zadné zimné topánky, o ktorých si myslíte, že sú chybné, ak ste ich začali nosiť týždeň pred začiatkom sezóny. Ale predajca vám nebude môcť odmietnuť pomoc, ak ste nikdy nenosili topánky vonku a na 3. deň po kúpe ste zrazu zistili, že farba opätku nezodpovedá odtieňu vašich očí. A to nie sú všetky paradoxy legislatívy. Ak chcete pochopiť všetky nuansy procesu vrátenia, prečítajte si tento článok.
V akých prípadoch je možné topánky vrátiť do obchodu?
Výmena je možná v dôsledku manželstva alebo iných faktorov. Tovar riadnej kvality je vrátený späť do predajne, ak jeho vlastnosti zákazníkovi nevyhovujú. Je pravda, že spotrebiteľ má obmedzený počet dní na to, aby to pochopil.
Podmienky a pravidlá vrátenia
Do 14 dní od dátumu nákupu má kupujúci právo na výmenu zakúpenej obuvi správnej kvality z akéhokoľvek dôvodu, či už:
- nevhodná veľkosť;
- nesprávna farba;
- nesprávny materiál;
- nesprávny model;
- neúplná sada.
Kontroverzný bod - deň nákupu. Rôzne právne akty poskytujú rôzne informácie o tom, či sa má pri výpočte 2-týždňovej lehoty brať do úvahy deň predaja alebo nie. V prípade potreby si pozrite:
- časť prvá 25 čl. Zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“;
- čl. 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.
Práve na základe toho súdy rozhodujú o procesoch, ktoré sú obsahovo podobné a do 2-týždňovej lehoty na vrátenie sa podľa nich nezapočítava deň nákupu. Ale to zahŕňa sviatky a víkendy. Výnimka: deň návratu. Ak posledný deň vhodný na vrátenie pripadne na deň, kedy je predajňa zatvorená, má spotrebiteľ právo vyhľadať pomoc nasledujúci deň po dni voľna.
Ak splníte požadovanú lehotu a výslovne súhlasíte s výmenou, nie s vrátením zaplatených peňazí, ďalšie udalosti závisia od stavu obuvi a prítomnosti obalov, účteniek a krabíc. Ak pár nie je opotrebovaný, nepoškodený, špinavý a všetky sprievodné dokumenty k veciam sú na svojom mieste, potom je predajca jednoducho povinný nevhodný produkt vymeniť.
Ak sú topánky chybné, na výmenu a vrátenie sú určené iné lehoty, nie 14 dní. Treba sa zamerať na záručnú dobu. Inými slovami, kým je záruka platná, kupujúci môže priniesť predávajúcemu nekvalitne vyrobený predmet a požiadať ho o vyriešenie problému.
Je možné vrátiť topánky, ak sa odierajú?
Spotrebiteľ mohol určiť, že topánky sa odierali iba počas používania.Z toho vyplýva bol výrobok použitý, a preto sa naň zákon 14 dní nevzťahuje. Zostávajú len právne akty upravujúce vrátenie tovaru neadekvátnej kvality. A tu budete musieť dokázať, že mozole a kurie oká sa objavili práve kvôli chybe. Dá sa to urobiť, ale budete musieť prejsť vyšetrením.
Dôležité! Ak ste si kúpili pár, ktorý nezodpovedá vašej veľkosti, nebudete ho môcť vrátiť kvôli mozoľom.
...čo ak zmokne?
Kvalitná obuv - zimná aj letná, používaná podľa ročného obdobia, nedá dopustiť na vodu. Toto je jasný znak poruchy. Cesta, ktorou sa tento nedostatok vyskytuje, však nie je známa. Ak k tomu došlo bez zavinenia kupujúceho, vrátenie sa uskutoční, musíte predajcovi priniesť iba výsledky nezávislej kontroly.
...keby sa to nehodilo?
Absencia akýchkoľvek vlastností nenosených topánok alebo prítomnosť nesprávnych vlastností je základom pre vrátenie počas prvých 14 dní od dátumu nákupu. Ak bol pár použitý na určený účel a až potom boli zistené nevhodné vlastnosti (a to vlastnosti, nie chyby), predávajúci pri odvolaní odfotografuje každý škrabanec na vonkajšom materiáli a špinu na podrážke, a tieto fotografie sa stanú základom odmietnutia.
Je možné vrátiť topánky vo výpredaji?
Uvádza to web Rospotrebnadzor Produkty podobnej kategórie je možné vrátiť. Neexistujú však žiadne konkrétne zákony upravujúce propagačnú obuv. Inými slovami, podliehajú rovnakým predpisom ako bežné výrobky.
Kľúčovým bodom celej tejto situácie je náklady na topánky. Vo výpredaji si môžete kúpiť pár s 80% zľavou.Ak za túto cenu nie sú žiadne propagačné akcie, v obchode jednoducho nie sú žiadne topánky, takže predajca ponúkne vrátenie peňazí alebo vykonanie opravy (v prípade chýb). V čom niektoré maloobchodné predajne používajú triky a v interných dokladoch uvádzajú, že len čiastočne uhrádzajú obnovu tovaru zakúpeného vo výpredajoch. Zvyšné náklady sa prenášajú na spotrebiteľa.
Keď čelíte tomuto stavu vecí, odvolajte sa na stanici 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Podľa nej, bez ohľadu na to, čo obchod uviedol vo svojej internej dokumentácii, musí nedostatok obuvi buď odstrániť sám, alebo v plnej výške zaplatiť za prácu majstra. Kupujúci do procesu nemusí investovať svoje peniaze, inak bude musieť svoje peniaze dlho vymáhať súdnou cestou.
Je možné vrátiť topánky bez účtenky a ako?
Ak bola platba realizovaná bezhotovostne, stačí doložiť výpis z účtu. Pri platbe v hotovosti sa môžete odvolať na bezpečnostné kamery alebo svedka – osobu, ktorá bola pri kúpe pri vás a môže vám to potvrdiť.
Čo ak sa krabica stratí?
Veľa závisí od toho, prečo ste sa rozhodli vrátiť: kvôli chybe alebo nie tak závažnému dôvodu. V druhom prípade je jednoduchšie vrátiť výrobok, ktorý sa vám nepáči alebo vám nesedí, bez účtenky ako topánky bez krabice, keďže ide o požadovanú aplikáciu. Je na ňom identifikačný kód, ktorý možno nazvať „pasom“ topánky. Na základe toho je šanca na vrátenie alebo výmenu takmer nulová.
Ak sa predsa len rozhodnete skúsiť šťastie, pripraviť sa na byrokratické prieťahy. Po nahlásení straty budete vyzvaní na spísanie výpisu, ktorý do 7 dní (nie viac) posúdi správca alebo vedúci predajne. Po tomto období vás s najväčšou pravdepodobnosťou budú kontaktovať a povedia vám, že vám nemôžu pomôcť. A budú mať pravdu, pretože v čase, keď sa rozhodne o odvolaní, už uplynie 14 dní určených na vrátenie bez prekážok.
Veci sa majú úplne inak s chybnými výrobkami. Zákon upravujúci vrátenie a výmenu nekvalitne vyrobených topánok o obaloch nehovorí. Preto existujú všetky dôvody na vykonanie týchto postupov bez škatule.
Možnosti záruky na topánky
Záruka môže pochádzať od výrobcu, od predajcu alebo nemusí existovať vôbec. V druhom prípade spotrebiteľ nemá právo požadovať to od obchodu, pretože zákon neukladá maloobchodným predajniam povinnosť poskytovať záručný servis.
Aké záručné lehoty existujú na topánky?
Priemerná dĺžka trvania: 30 dní od dátumu nákupu alebo od začiatku sezóny. Ak výrobca nikde neuviedol podmienky, predávajúci má právo tak urobiť. Ak obchod sám nesplní úlohu, potom nadobudne platnosť zákon, podľa ktorého je možné reklamáciu kvality tovaru uplatniť do 2 rokov.
Dôležité! Informácie o záruke musíte hľadať nielen na účtenke, krabici a vložke, ale aj na webovej stránke výrobcu. Ak je na oficiálnom portáli továrne záručný servis pre konkrétny model 2 mesiace, ale obchod poskytuje iba 14 dní, potom má kupujúci právo spoľahnúť sa na podmienky stanovené výrobcom.
- 2 roky sú pre topánky nadmerné obdobie, takže na súde budú s najväčšou pravdepodobnosťou brať požiadavky GOST ako usmernenie. Vyzerajú takto:
- 30–80 dní pre neformálnu obuv vyrobenú z umelej a syntetickej kože;
- 60 dní na športovú obuv;
- 60–90 dní na spoločenské topánky;
- 30–35 dní na domácu a cestovnú obuv.
Zároveň môžu byť napadnuté aj normy GOST, pretože sú poradné a nie povinné. Ak je všetko veľmi komplikované s možnosťami načasovania, potom s východiskovým bodom záruky je to o niečo jednoduchšie. Ak chcete určiť, od ktorého bodu počítať dni, zvážte typ topánok. Sezónna záruka začína plynúť 1. dňom sezóny a demisezónna záruka začína okamihom dodania tovaru kupujúcemu.
Dôležité! V regiónoch Ruska začínajú ročné obdobia inak.
Ak bol produkt zakúpený na diaľku a patrí do kategórie demisezónneho tovaru, za východiskový bod sa považuje moment prijatia zásielky. Ako podklad môžu slúžiť doklady z pošty, doručovateľskej služby alebo kuriéra. No, ak hovoríme o sezónnom produkte, potom bez ohľadu na to, či bol zakúpený online alebo v bežnom obchode, mal by sa počítať od prvého dňa sezóny (pozeráme sa na sezónne dátumy podľa regiónu, v ktorom kupujúci životy).
Dôležité! Ak sezóna začala pred 40 dňami a vy ste si dnes kúpili sezónnu obuv, potom sa z hľadiska záruky budete musieť zamerať nie na začiatok sezóny, ale na moment nákupu (účtenka).
Čo robiť, ak uplynuli všetky termíny?
Na pomoc predajcu sa môžete spoľahnúť iba vtedy, ak sú splnené tieto podmienky:
- od predaja uplynuli menej ako 2 roky;
- ste si istí a viete dokázať, že chyby na obuvi nevznikli v dôsledku vášho konania, ale boli prítomné pôvodne alebo vznikli pred nákupom.
Po uplynutí záruky sa zodpovednosť za preukázanie pôvodu nefunkčnosti obuvi presúva na spotrebiteľa.
Ako vrátiť topánky v záruke po ich nosení?
Opotrebenie nie je prekážkou vrátenia, ak sú topánky zdeformované alebo nepoužiteľné z dôvodu výrobnej chyby. Je pravda, že ak existujú známky používania, predávajúci môže pochybovať o tom, že problémy sú spôsobené porušením technologického postupu. V tomto prípade bude potrebné vykonať vyšetrenie.
V každom prípade, ak chcete iniciovať vrátenie, klient bude musieť kontaktovať obchod a napísať reklamáciu. V ňom budete musieť uviesť svoje kontaktné informácie a predložiť požiadavky, to znamená uviesť, čo chcete: vrátiť peniaze, vykonať opravy, získať normálnu obuv. Nezabudnite svoje želanie podložiť odôvodnením. Môže ísť o výrobnú chybu alebo nepravdivý popis (napríklad je uvedené, že výrobok je vyrobený z pravej kože, ale počas nosenia sa ukáže, že je vyrobený z koženky).
K reklamácii sú priložené kópie účteniek a iných dokladov potvrdzujúcich skutočnosť nákupu. Nie je potrebné poskytovať originály. To je plné ich náhleho zmiznutia. Stáva sa to najmä v situáciách, keď sa kupujúci začne domáhať svojich práv na vrátenie alebo výmenu zakúpeného tovaru súdnou cestou.
Čo mám robiť, ak odmietnem prijať topánky späť?
Je potrebné začať od dôvodu odmietnutia. Ak sa predajca odvoláva na stratu účtenky, krabice a akéhokoľvek iného dôkazu o kúpe, dokonca aj na nedostatok informácií v toku dokumentov, potom nemá zmysel ísť na súd. Nebudete môcť ani preukázať, že ste si kúpili pár v konkrétnom obchode.
Svedkovia sú vystrašení potrebou svedčiť a zodpovedať sa za nich.Ak totiž svoju prítomnosť nevie preukázať, prípad sa nielen rozpadne, ale stane sa aj podkladom pre nový, v ktorom bude obvinený bývalý svedok, ktorý bude stíhaný za krivú výpoveď.
Ak je odmietnutie spôsobené pochybnosťami predajcu o príčinách poruchy, vykonajte kontrolu. Platí ju kupujúci, no v prípade zistenia výrobnej vady alebo výhry spotrebiteľa na súde bude potrebné náklady na vykonanie kontroly kvality uhradiť. Obchod bude musieť vrátiť peniaze za postup.
Čo je testovanie kvality obuvi?
Kupujúci, ktorý podá žiadosť o vrátenie, sa môže stretnúť s tým, že predávajúci obuv odoberie na kontrolu kvality. Počas tohto procesu sa zistí hlavná príčina závady – či už bola spôsobená konaním výrobcu, personálu predajne alebo spotrebiteľa.
Postup môže vykonať buď samotná maloobchodná predajňa, alebo za účasti odborníkov. Ak sa situácia vyvinie podľa posledného scenára, potom môžeme povedať, že predajca vzal topánky na preskúmanie, a nie na kontrolu kvality.
Dôležité! Výsledky skúšok sú sporné, rovnako ako závery kontroly kvality.
Náklady na testovanie kvality sa nikdy neprenášajú na spotrebiteľa. Nestane sa tak ani v prípade, ak dôjde k poškodeniu obuvi v dôsledku konania kupujúceho.
Jemnosti podania nároku na súd
Ak chcete vyriešiť svoju žiadosť, postupujte takto:
- podať reklamáciu predávajúcemu písomne;
- ponechajte si kópiu nároku so sebou;
- určite si so sebou vezmite svedka, ktorý môže potvrdiť, že ste predávajúceho písomne a ústne požiadali o vrátenie peňazí alebo vrátenie tovaru, no boli odmietnuté;
- neprepisujte reklamáciu do formulára obchodu (je zo zákona povinný akceptovať vašu).
Dodržiavanie týchto krokov zaručuje vysokú pravdepodobnosť, že sa súd prikloní na vašu stranu. Zostáva len podať reklamáciu v mieste vášho bydliska, na adrese predajne alebo na adrese sídla odporcu. Samotná pohľadávka musí byť vypracovaná podľa vzoru, ktorý približne popisuje situáciu. V prípade potreby sa základ jednoducho doplní faktami a argumentmi. Navyše, čím viac konkrétností a svedkov, tým väčšia šanca, že magistrát rozhodne vo váš prospech.
Aké topánky nemožno vrátiť?
Ani prostredníctvom súdu nebude možné vrátiť alebo vymeniť pár, ktorý:
opravené kupujúcim;- deformované nesprávnym sušením;
- stratila svoje spotrebiteľské vlastnosti v dôsledku vniknutia chemikálií a farbív;
- mechanicky poškodené vinou kupujúceho;
- má chyby spôsobené nosením mimo sezóny;
- prichádza so škrabancami, rezmi, mastnými škvrnami, stopami soli.
Hneď prvý bod má výnimky. V prípade výmeny podpätkov sa môžete spoľahnúť na pomoc predávajúcej strany, ale len za podmienky, že takéto opravy neviedli k veľkým zmenám v dizajne.
Ako vrátiť topánky zakúpené v internetovom obchode?
Ak nie ste spokojný s akoukoľvek charakteristikou - farba, veľkosť, štýl, typ zapínania - výrobok je možné vrátiť do 7 dní od dátumu prijatia (nie nákupu). Lehoty sa predlžujú na 3 mesiace, keď sa predávajúci nezaujíma o oznámenie podmienok vrátenia kupujúcemu. Náklady na samotný proces prepravy sa však za žiadnych okolností nevracajú. Prevádzajú sa iba peniaze vynaložené priamo na topánky.
Dôležité! Na začatie vrátenia stačí kontaktovať predajcu akýmkoľvek existujúcim spôsobom. Povie vám, kde nájdete popis ďalších krokov.V tomto prípade neexistuje univerzálna možnosť.
Ak je problém chybný, môžete tovar vrátiť počas celej záručnej doby.. Predajca zas môže ponúknuť opravu alebo výmenu, ale nemali by ste s tým súhlasiť. Bude od neho oveľa jednoduchšie a rýchlejšie požadovať peniaze. Vzdialený kupujúci má právo na tom trvať.
0
