Myslím, že sa to stalo takmer každému, kto si niekedy kúpil oblečenie alebo topánky! V obchode ste spokojní, ale prídete domov a zrazu!... Položka, ktorú ste si kúpili, je poškodená. Žiaľ!... Situácia je veľmi nepríjemná a nepríjemná. Je mi zo seba zle a je mi ľúto peňazí! Niektoré veci sa však ešte dajú zlepšiť.
Dôležité! Zakúpený tovar je možné vymeniť alebo vrátiť do predajne pre následné vrátenie peňazí.
Existujú na to zákonné ustanovenia a bol vyvinutý postup vrátenia. Kupujúci má na to právo a všetci predajcovia to vedia. Ale my, kupujúci, nepoznáme všetky svoje práva. Povieme vám, ako vrátiť oblečenie do obchodu a vrátiť peniaze.
Ako vrátiť oblečenie, ktoré je poškodené
Výrobky, o ktorých sa zistí, že sú chybné, môžu byť vrátené do predajne do dátumu spotreby.
Dôležité! Produkty bez dátumu spotreby alebo záručnej doby je možné vrátiť do dvoch rokov od dátumu nákupu.
Je pozoruhodné, že záručná doba na sezónne veci (bundy, klobúky, kožuchy, niektoré druhy topánok) začína plynúť od začiatku sezóny.
Požiadavky, ktoré môže kupujúci klásť
Po zistení vady má kupujúci všetky dôvody na predloženie jednej z navrhovaných požiadaviek.
- Vrátenie tovaru a prevod 100% ceny produktu.
- Výmena produktu za podobný, ak je dostupný na predajnej ploche alebo sklade.
- Náhrada podobným alebo iným produktom z pultu (ak sú náklady na produkty iné, je potrebné prepočítať).
- Úhrada nákladov na odstránenie závad.
- Samostatné odstránenie vád predávajúcim a vrátenie veci kupujúcemu.
- Zníženie nákladov na chybné výrobky.
Ako zadať požiadavky
Dôležité! Pre uplatnenie právnych nárokov je potrebné uplatniť reklamáciu písomne, pričom v papierovej forme opíšete všetky nedostatky zakúpeného produktu.
Reklamáciu môžete priniesť na predajňu sami alebo ju poslať doporučene s upozornením. Vašu kópiu je povinné potvrdiť pečiatkou a podpisom pracovníka predajne, ktorý potvrdí doručenie listu.
Odbornosť je možná!
Niekedy obchod trvá na vykonaní odbornej skúšky. Počas tohto procesu sa ukáže, kto presne je zodpovedný za poškodenie produktu.
Referencia! Vyšetrenie sa vykoná do 7 dní a pri opakovanom vyšetrení sa lehota zvýši na 20 dní.
Ak sa pri prehliadke zistí, že chybu tovaru zavinil kupujúci, je povinný uhradiť náklady na vykonané odborné úkony.
Lehoty na splnenie požiadaviek
- 7 dní ustanovené, aby predávajúci dodal nový tovar bez vád. A tiež vymeniť výrobok za výrobok podobnej kvality, ak kupujúci na takejto výmene trvá.
- Predávajúci musí do 10 dní nahradiť straty, ktoré vznikli v súvislosti s odstránením vady.
- Predávajúci má 45 dní na odstránenie vád, ak kupujúci požiadal o vylúčenie vady a poskytnutie opraveného výrobku.
V akom prípade predávajúci tovar neprevezme?
Predávajúci môže odmietnuť prevzatie tovaru, ak preukáže, že vady sa objavili po kúpe. V tomto prípade je možné problém vyriešiť iba súdnou cestou.
Odmietnutie prevzatia tovaru je možné získať aj vtedy, ak je tovar výrazne poškodený a má známky opotrebovania.
Ak nie je manželstvo, ale oblečenie nesedí
Často nastáva situácia, keď po dôkladnom preštudovaní a vyskúšaní sa kupujúcemu nepáči štýl alebo farba produktu. Alebo sa mi to jednoducho nepáčilo. Často modelka nesedí veľkosťou alebo vyzerá úplne inak, ako sa zdalo v šatni obchodu. Je to spôsobené podmienkami, ktoré vytvoril predajca, za ktorých oblečenie vyzerá v obchode výhodne. V tomto prípade je možné tovar vrátiť aj do butiku.
Dôležité! Oblečenie alebo obuv, ktoré nie sú chybné, môžete vrátiť do 14 dní od dátumu nákupu.
Čo už nevezmú späť
Existuje niekoľko kategórií tovaru, ktoré striktne nepodliehajú vráteniu alebo výmene zo strany predajcu. Tieto kategórie upravuje čl. 25 Federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Patria sem nasledujúce položky:
- pančuchový tovar;
- plavky;
- spodnú bielizeň.
Podmienky pre prevzatie tovaru
Ak výrobok nie je klasifikovaný ako nevratný, bude akceptovaný len pri splnení niekoľkých podmienok.
- Oblečenie alebo obuv by nemali javiť známky opotrebovania.
- Visačky a nálepky sú zachované (aj keď sú odrezané od výrobku).
- Uložil som si doklad o kúpe.
Dôležité! Tovar je možné vrátiť aj bez predloženia pokladničného dokladu, ale v tomto prípade budete musieť poskytnúť svedka o kúpe.
- Žiadosť o vrátenie bola dokončená v písomnej forme, v tvare nároky.
Čo zahrnúť do nároku
V reklamačnom liste kupujúci popíše dôvody na návrat nevhodná vec. Ak to chcete urobiť, musíte vybrať špeciálnu položku.
Kupujúci má právo požadovať výmenu produktu za produkt podobnej kvality dostupný na sklade alebo predajni. Môžete tiež požiadať o 100% vrátenie peňazí, ktoré vám predajca musí vrátiť do troch dní.
Predávajúci je povinný akceptovať reklamáciu kupujúceho. Potom má tri dni na posúdenie žiadosti. Po tejto lehote musí predávajúci rozhodnúť alebo vymenovať dodatočné vyšetrenia, na ktoré musí kupujúceho upozorniť.
Zákony sú vo väčšine prípadov na strane kupujúcich, pokiaľ nejde o vyslovený podvod. Po zakúpení produktu nedostatočnej kvality môžete bezpečne kontaktovať obchod a požadovať jeho výmenu alebo vrátenie peňazí vynaložených na nákup. Obchod nemá právo odmietnuť posúdiť reklamáciu a vrátiť tovar, ak sú na to oprávnené dôvody.
0
